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2007-08-10 |
服务宗旨：
为客户提供持续、优质、专业的服务！
服务方式、范围及时间
针对不同服务合约客户，客户服务中心将相应提供现场培训、现场支持、电话、远程、电子邮件、在线支持等形式的技术服务。
(1)服务方式:
A. 提供全天候电话支持服务
B. 提供远程、现场多方位服务
C. 提供邮件、QQ、MSN技术支持
D. 客户定期巡检服务，保障后期稳定运行；
(2)服务范围:
A. 产品的安装、设置、升级
B. 产品基本日常维护
C. 产品的操作方法指导
D. 产品的应用咨询
E. 产品本身问题的修正
(3)服务时间
A.正常服务时间：9:00 AM - 17:00（周一至周五）（公共假期除外）；
B.紧急服务：当存在严重影响系统正常使用的问题情况下，公司提供7*24小时的紧急情况处理服务，及时解决客户的紧急难题。
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